Odpowiedź w kilka minut

Masz pytanie do Art Casino? Napisz, zadzwoń lub otwórz czat

Konsultanci Art Casino odpowiadają przez całą dobę — na czacie, e-mailem [email protected] i pod numerem +48 22 544 28 11.

Skontaktuj się z nami Minimalny depozyt wynosi 9 zł. Konto dla graczy 18+.

Wypłacono dziś graczom

704 584 zł

3 016 Graczy aktualnie przy stole

Art Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/122/2005 — jednego z najbardziej rygorystycznych regulatorów gier na świecie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 11 minut. Miesięczny wolumen wypłat przekracza 63 mln zł, co potwierdza audyt SIQ, BMM Testlabs i eCOGRA.

Każda sesja i każda transakcja są chronione szyfrowaniem 128-bit SSL. Dane osobowe i finansowe graczy nie opuszczają zabezpieczonego środowiska.

Rozmowa z człowiekiem

Jak najszybciej złapać konsultanta Art Casino?

Sprawdzisz, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile czeka się na odpowiedź.

Czat zamiast czekania na e-mail?

Czat na żywo w serwisie przydaje się przy pilnych sprawach: logowaniu, bonusie czy statusie wypłaty. Konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Poczta e-mail

E-mail sprawdza się przy sprawach wymagających dokumentów: weryfikacji konta, reklamacji czy zmiany danych. Napisz na [email protected] — odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin.

Napisz

Gdy wolisz usłyszeć odpowiedź

Telefon wybierasz, gdy wolisz rozmowę i szybkie wyjaśnienie blokady konta lub płatności. Zadzwoń pod +48 22 544 28 11 (strefa CET) — konsultant odbiera zwykle w trzy minuty.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Grasz z Polski? Tak wygląda wsparcie

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odbierze telefon, w jakich godzinach i pod czyim nadzorem działa serwis.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 544 28 11

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/122/2005

Pomoc

Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Fundacja Salezjanie dla Dzieci i Młodzieży, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Co mieć gotowe przed kontaktem z pomocą

Przygotuj te informacje, aby pierwsza odpowiedź dotyczyła faktów, a nie domysłów.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator transakcji lub jej data
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sytuacji własnymi słowami
godzina i strefa czasowa zdarzenia

Wybierasz właściwy adres

Trafiasz od razu do właściwego działu

Wybierzesz adres dopasowany do sprawy i ominiesz kolejkę, w której nikt nie zajmie się Twoim tematem.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o serwis[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Reklamacja w Art Casino

Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy

Kolejność kroków pokazuje, gdzie trafia odwołanie i kto je rozpatruje poza kasynem.

Od ogólników do konkretów

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu, który prowadzi reklamacje od początku do końca.

Po co jest numer referencyjny?

Otrzymasz numer referencyjny, którym posługujesz się w każdej kolejnej wiadomości. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, także w weekendy.

Kiedy prosić o drugie spojrzenie?

Jeśli odpowiedź nie rozstrzyga sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie przez osobę wyżej w zespole. Podaj numer referencyjny i wskaż, którego punktu odpowiedzi nie przyjmujesz.

Skarga poza kasynem

Gdy kasyno podtrzymuje stanowisko, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Dołącz numer referencyjny oraz dotychczasową korespondencję z Art Casino.

Siedem danych o kontakcie

Sprawdź godziny i czas oczekiwania

Zestawienie pokazuje, o której porze i jak szybko odpowiada każdy z trzech kanałów.

Czat

Godziny czatudostępna przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 544 28 11

Czas oczekiwania3 minuty

Zanim stawka urośnie, zadzwoń po pomoc

Niezależne organizacje w Polsce pomagają wychodzić z problemowym hazardem. Nie należą do kasyna i nie pobierają opłat: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Salezjanie dla Dzieci i Młodzieży oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych działają na innych zasadach niż nasz zespół.

Anonimowi Hazardziści. Grupy i spotkania dla osób, które chcą przestać grać, prowadzone anonimowo według programu dwunastu kroków.

Fundacja Salezjanie dla Dzieci i Młodzieży. Pomoc wychowawcza i terapeutyczna dla dzieci oraz młodzieży zagrożonych uzależnieniem od gier.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Państwowy wykaz osób objętych zakazem udziału w grach hazardowych, prowadzony na podstawie ustawy.

Zobacz więcej

Wiesz, z kim grasz

Ustal podmiot odpowiedzialny za kasyno

Podmiot, adres i numer licencji pokazują, kto odpowiada za grę i rozpatruje spory.

Spółka

Nazwa prawnaArt Casino Ltd.

Numer spółkiC-78372 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/122/2005

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem pytań, siedem odpowiedzi

Zanim napiszesz do obsługi, przeczytaj to

Zdejmuje obawę, że pytanie do obsługi utknie bez odpowiedzi albo wróci z prośbą o hasło.

trustCzy muszę zamykać konto, jeśli chcę przestać grać?+

Zamknięcie konta zlecasz w wiadomości do działu obsługi, a konsultant potwierdza termin. Konto przestaje przyjmować depozyty od razu, a środki wypłacamy na wskazany przez Ciebie sposób. Każdy gracz prowadzi tylko jedno konto, duplikaty są zamykane.

trustCzy muszę składać wniosek, by zobaczyć swoje dane?+

Kopię lub usunięcie danych osobowych zgłaszasz mejlem na adres [email protected]. Odpowiedź zawiera zakres przekazanych informacji albo termin ich wyczyszczenia. Zachowujemy jedynie to, czego wymaga prawo i licencja.

trustGdzie sprawdzę, ile trwa weryfikacja mojego konta?+

Weryfikacja trwa zwykle czternaście godzin od dostarczenia kompletu dokumentów. W tym czasie sprawdzamy dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz zrzut z portfela elektronicznego. Gotowe potwierdzenie odblokowuje wypłaty.

trustGdzie mam podać dane konta, żeby mnie rozpoznali?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji i numer telefonu. Hasła nikt nie prosi i nie potrzebuje go do wglądu w konto. Konsultant potwierdza tożsamość na podstawie danych widocznych w systemie.

trustDlaczego mam pisać reklamację, skoro odpowiedź nie pomogła?+

Niezadowalającą odpowiedź przekazujesz do działu reklamacji pod [email protected]. Pisemna reklama trafia najpierw do nas, a rozpatrzenie kończy się decyzją z uzasadnieniem. Gdy wynik wciąż nie satysfakcjonuje, sprawę przyjmuje Malta Gaming Authority.

trustKiedy dostanę odpowiedź po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Polski jest językiem domyślnym dla graczy z Polski, więc sprawę prowadzisz bez tłumacza. Język wybierasz już w pierwszej wiadomości.

trustCo się dzieje, gdy piszę w niedzielę w nocy?+

Pomoc działa przez całą dobę, także w nocy i w weekendy, w strefie czasu CET. Czat łączy z konsultantem w około dwie minuty, telefon w mniej więcej trzy, a mejl wraca w ciągu ośmiu godzin. Dyżur nocny obsługuje te same sprawy co dzienny.